수업 중 끊기거나 튕길 때

수업 중이라 급하다면 이것부터

1. 01와이파이가 약하면 공유기 가까이 옮기거나, 휴대폰 핫스팟이나 모바일 데이터로 바꿔 교실에 다시 들어갑니다.
2. 02클래스인 말고 켜 둔 프로그램과 인터넷 창을 닫습니다.

자꾸 끊기거나 교실에서 튕길 때

1. 01먼저 공유기 전원을 껐다 켜고, 기기를 공유기 가까이 둡니다.
2. 02그래도 끊기면 다른 인터넷, 4G 이상 모바일 데이터, 휴대폰 핫스팟 중 하나로 바꿔 다시 들어갑니다. 바꾼 뒤 괜찮다면 원래 쓰던 네트워크가 원인입니다.
3. 03한 계정은 수업에 기기 1대로만 들어갑니다. 같은 계정으로 휴대폰과 PC에 함께 들어가 있다면 한쪽은 나옵니다.
4. 04구버전이면 최신 버전으로 업데이트합니다. 방법은 아래 '오래된 버전이 원인일 때'에 있습니다.
5. 05튕긴 시각이 수업 끝나는 시각과 같다면 오류가 아닙니다. 설정한 수업 시간이 다 되면 수업이 끝나면서 교실에 있던 사람도 함께 나가집니다.

화면이 깨지거나 느릴 때

1. 01먼저 클래스인 말고 켜 둔 프로그램과 인터넷 창을 닫습니다.
2. 02Windows에서는 Ctrl+Shift+Esc로 작업 관리자를 열고, CPU를 많이 쓰는 불필요한 항목을 끝냅니다.
3. 03그래도 느리면 최신 버전으로 업데이트하고 캐시를 지웁니다.
4. 04계속되면 성능이 더 좋은 기기로 들어가고, 증상이 보이는 화면을 캡처해 둡니다.

오래된 버전이 원인일 때

1. 01PC 앱 왼쪽 아래 프로필 > [계정 및 설정] > [소프트웨어 정보]에서 현재 버전과 최신 버전을 비교하고, 다르면 [업그레이드]를 누릅니다.
2. 02[계정 및 설정] > [파일 전송]에서 캐시 파일 항목의 [내용 삭제]를 누릅니다. 바로 아래 데이터 파일의 [내용 삭제]와 헷갈리지 마세요.
3. 03휴대폰과 태블릿은 앱스토어나 구글 플레이에서 클래스인을 최신 버전으로 업데이트합니다.
4. 04업데이트한 뒤 다시 로그인해 같은 동작을 해 봅니다.

PC에서 앱이 안 켜지거나 카메라·마이크가 막힐 때

1. 01먼저 기기에 맞는 설치 파일인지 봅니다. Windows는 Windows용, 맥은 인텔과 Apple Silicon 중 칩에 맞는 파일입니다.
2. 02최근에 설치한 보안 프로그램이 있는지 봅니다. 필요 없는 프로그램이면 지운 뒤 클래스인을 다시 실행합니다.
3. 03지울 수 없는 프로그램이라면 클래스인은 휴대폰이나 태블릿으로 들어갑니다.

학생 소리가 안 들릴 때

1. 01그 학생이 교실 위쪽 스테이지에 올라와 있는지 봅니다. 스테이지 밖 학생은 카메라와 마이크가 모두 꺼집니다.
2. 02스테이지에 올린 뒤에도 강사나 조교가 마이크 권한을 줘야 학생 마이크가 켜집니다. 마이크 아이콘이 초록색이면 켜진 상태입니다.
3. 03그래도 작게 들리면 노트북 내장 마이크 대신 줄 이어폰 같은 외장 마이크를 씁니다.
4. 04PC는 왼쪽 아래 프로필 > [계정 및 설정] > [기기 테스트] > [마이크 검사]에서 입력 볼륨을 올립니다.
5. 05안드로이드 기기는 앱 안에 마이크 입력 조절이 없습니다. 올린 것이 스피커 볼륨은 아닌지 보고, 외장 마이크를 씁니다.
6. 06웅웅거리거나 한쪽 소리만 안 들리면 최신 버전으로 업데이트합니다.

그래도 반복되면 문의할 때 보낼 정보